Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista rezervací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a pečlivého specialistu rezervací, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za správu a koordinaci rezervací pro naše klienty. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Specialista rezervací bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh rezervací a maximální spokojenost zákazníků.
Vaší hlavní náplní práce bude přijímání a potvrzování rezervací prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo online rezervační systémy. Budete také odpovídat na dotazy zákazníků, řešit případné problémy a poskytovat informace o dostupnosti služeb. Dále budete aktualizovat databáze, sledovat změny v rezervacích a spolupracovat s dalšími členy týmu na zajištění bezproblémového chodu provozu.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v oblasti cestovního ruchu, hotelnictví nebo zákaznického servisu. Měl by být schopen efektivně komunikovat v češtině i angličtině, mít dobré organizační schopnosti a být flexibilní v pracovní době. Znalost rezervačních systémů a práce s počítačem je nezbytná.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá týmová spolupráce a orientace na zákazníka. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a přátelské pracovní prostředí. Pokud máte zájem stát se součástí našeho týmu a podílet se na poskytování kvalitních služeb našim klientům, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a potvrzování rezervací
- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a online systémů
- Aktualizace a správa rezervační databáze
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Zajištění správného průběhu rezervací
- Zpracování změn a zrušení rezervací
- Příprava denních a týdenních reportů
- Dodržování interních postupů a standardů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost práce s rezervačními systémy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Flexibilita a ochota pracovat i o víkendech
- Znalost práce na PC (MS Office, e-mail, internet)
- Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti rezervací?
- Jaké rezervační systémy ovládáte?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech a svátcích?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při zrušení důležité rezervace?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Proč se zajímáte o tuto pozici?
